2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法により、事業主に対するカスタマーハラスメント対策が義務化されました。
これを受け、当社では従業員が安心して業務を行える環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、適切に対応してまいります。
なお、本方針は正当なご意見やご要望、商品・サービスに対する率直なご感想を制限するものではありません。
当社では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠実かつ迅速な対応を心がけております。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

・社会通念上、妥当性を欠く返金・補償・特別対応などを過度に要求する行為
・威圧的な言動、暴言、侮辱、人格否定、差別的な発言 ・レビュー・口コミ、SNS等への投稿を利用して、対応を不当に要求する行為
・同一内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
・従業員個人を名指しして攻撃する行為、プライバシーを侵害する行為
・事実と異なる内容や、商品・サービスと関係のない中傷等を用いて、当社や従業員を不当に傷つけるレビュー・口コミ等を投稿する行為
・レビュー・口コミ等を利用して、過度な返金・返品・その他の特別な対応を要求する行為

レビュー・口コミについて

レビュー・口コミは、お客様が商品やサービスを選ぶ際の大切な情報であり、当社では商品やサービスに対する率直なご意見・ご指摘を尊重しております。 そのため、低い評価や厳しいご意見であることだけを理由として、カスタマーハラスメントと判断するものではありません。
一方で、以下のような投稿については、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

・事実と異なる内容により、当社や商品の信用を不当に損なうもの ・商品やサービスの内容と関係のない、従業員個人への誹謗中傷や侮辱を含むもの ・レビュー・口コミへの投稿を利用して、不当な返金・返品・補償等を要求するもの ・その他、正当な意見や評価の範囲を超え、当社の業務を妨げるもの このようなレビュー・口コミが確認された場合には、ショッピングモール等の運営事業者への報告や削除依頼など、適切な対応を行います。

当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社の判断により、以下の対応を取らせていただくことがございます。

・対応方法や対応回数等の制限 ・同一内容のお問い合わせを繰り返される場合や、当社の回答に対して合理的な範囲を超える要求が継続する場合の対応終了
・お問い合わせへの回答を控えさせていただくこと
・ご注文をお断りすること、または今後のお取引をお断りすること
・ショッピングモール等の運営事業者への報告や必要な対応の依頼
・状況に応じて、関係機関への相談等を行うこと

なお、正当なご意見・ご要望、商品やサービスに関するお問い合わせ、レビュー・口コミによる率直なご感想につきましては、これまで通り真摯に対応いたします。
本方針は、すべてのお客様と従業員が安心して関われる環境を維持することを目的としております。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。